Verzendbeleid

Vielen Dank, dass Sie bei Held der Steine einkaufen. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung schnell, sicher und zuverlässig zu bearbeiten und zu liefern.

1. Versandgebiet

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.

Sollten wir künftig weitere Länder beliefern, werden diese auf unserer Website entsprechend veröffentlicht.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese sorgfältig geprüft und bearbeitet.

Bearbeitungszeit:

1–2 Werktage

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

3–5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen – beispielsweise aufgrund hoher Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder unvorhersehbarer Ereignisse – zu Verzögerungen kommen kann.

4. Versandkosten

Die während des Bestellvorgangs geltenden Versandkosten werden vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.

Gegebenenfalls bieten wir zeitlich begrenzte Aktionen wie kostenlosen Versand an. Solche Angebote werden auf unserer Website bekannt gegeben.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Falls für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie zusätzlich die entsprechende Tracking-Nummer, damit Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.

6. Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.

Held der Steine übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen.

7. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht erfolgten Abholung nicht zugestellt werden und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren.

Zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

8. Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Schadens
  • Fotos des beschädigten Produkts
  • Fotos der Versandverpackung

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

9. Verlorene oder verspätete Sendungen

Sollte Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden den Versandstatus prüfen und gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Lösung finden.

10. Bestelländerungen und Stornierungen

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung sind nur möglich, solange diese noch nicht versandt wurde.

Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet werden, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder zu dieser Versandrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Held der Steine

E-Mail: contactsupport@HeldderSteine.shop

Website: HeldderSteine.shop

Adresse:

Laubestraße 26

60594 Frankfurt-Süd

Deutschland