Terugbetalingsbeleid
Willkommen bei Held der Steine. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- alle Zubehörteile, Anleitungen und gegebenenfalls kostenlose Beigaben enthalten.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen oder gesetzlichen Gründen sowie aufgrund der Beschaffenheit der Ware können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Beschädigte oder unvollständige Artikel (sofern der Schaden nicht durch den Versand entstanden ist)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Geschenkkarten
- Artikel, deren Rückgabefrist von 30 Tagen überschritten wurde
Bei versiegelten Sammelkarten- und Hobbyboxen muss die Originalversiegelung unbeschädigt sein.
3. Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: contactsupport@HeldderSteine.shop
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Vollständiger Name
- Grund der Rückgabe
- Fotos (falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist)
Unser Kundenservice wird Ihnen die weiteren Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
4. Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder Fehlbestellung) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
5. Prüfung der Rücksendung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
6. Rückerstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung
Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und eine passende Lösung anbieten.
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet werden, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, muss sie gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.
9. Versandzeiten
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Lieferzeit: 3–5 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können in Ausnahmefällen aufgrund externer Faktoren abweichen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne.
Held der Steine
E-Mail: contactsupport@HeldderSteine.shop
Website: HeldderSteine.shop
Adresse:
Laubestraße 26
60594 Frankfurt-Süd
Deutschland
