Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich von Held der Steine. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und unseren Produkten.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Zahlungsdaten ein und schließen Sie Ihre Bestellung sicher ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt normalerweise 3–5 Werktage nach dem Versand.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Falls verfügbar, senden wir Ihnen zusätzlich eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Liefert ihr außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Rückgabe & Rückerstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Sie können berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden eine passende Lösung.

Produkte

Sind Ihre Produkte original?

Ja. Wir bieten ausschließlich sorgfältig ausgewählte Hobby Boxen und Trading Card Produkte an.

Sind die Hobby Boxen versiegelt?

Ja. Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, werden unsere Hobby Boxen originalversiegelt geliefert.

Kann ich bestimmte Karten oder seltene Inhalte garantiert erhalten?

Nein. Hobby Boxen und Trading Card Produkte enthalten zufällig zusammengestellte Inhalte. Daher können bestimmte Karten, Seltenheiten oder spezielle Inhalte nicht garantiert werden.

Wird das Sortiment regelmäßig erweitert?

Ja. Wir erweitern unser Sortiment regelmäßig um neue Produkte und beliebte Artikel, sofern diese verfügbar sind.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die während des Bestellvorgangs angezeigten sicheren Zahlungsmethoden.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt übertragen und über sichere Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail:

contactsupport@HeldderSteine.shop

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Ihren vollständigen Namen
  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

Weitere Fragen?

Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Held der Steine

E-Mail:

contactsupport@HeldderSteine.shop

Adresse:

Laubestraße 26

60594 Frankfurt-Süd

Deutschland

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Held der Steine. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Einkaufen!